1Algemene Voorwaarden – Paloma | Zorg met Zekerheid 2026

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten die worden aangegaan met Paloma – Zorg met Zekerheid, voor zowel particuliere klanten als organisaties.

2. Diensten

Paloma – Zorg met Zekerheid biedt:
• Coaching en begeleiding aan zorgteams (Teamhersteltraject)
• Advies en ondersteuning voor zorgorganisaties
• Begeleiding van individuele coaching in de GGZ of VG

3. Tarieven en betaling

De tarieven zijn exclusief btw (tenzij anders vermeld) en worden vooraf met de opdrachtgever of klant besproken.

• Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

• Facturen worden wekelijks of maandelijks verstuurd, afhankelijk van de gemaakte afspraken.

• Bij particuliere coaching geldt een aanbetaling van 50% van het overeengekomen bedrag bij aanvang van het traject. Het resterende bedrag wordt volgens afspraak of na afronding van het traject gefactureerd.

• Voor teamcoaching en trainingen voor organisaties geldt een aanbetaling van 50% van het overeengekomen bedrag bij opdrachtverstrekking. Het resterende bedrag wordt na uitvoering van de opdracht gefactureerd.

• Voor iedere bijeenkomst, training, teamcoaching of adviesopdracht voor organisaties wordt een vaste reis- en voorbereidingsvergoeding van € 75,- per bijeenkomst in rekening gebracht.

• Eventuele parkeerkosten kunnen, indien van toepassing, aanvullend worden gefactureerd.

• Offertes zijn 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

Individuele coaching

Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur voor aanvang.

• Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang of bij niet verschijnen wordt 50% van het afgesproken tarief in rekening gebracht.

• De aanbetaling wordt niet gerestitueerd.

• Bij ziekte of andere onvoorziene omstandigheden van de klant wordt in overleg gezocht naar een nieuwe datum.

• Een verplaatste afspraak dient binnen 4 weken plaats te vinden. Daarna vervalt het recht op uitvoering van de afspraak of het traject.

• Bij ziekte of overmacht vanuit Paloma | Zorg met Zekerheid wordt een nieuwe afspraak ingepland zonder extra kosten.

Teamcoaching en trainingen

De aanbetaling van 50% bevestigt de reservering van de afgesproken datum.

• De aanbetaling wordt niet gerestitueerd.

• Bij ziekte, afwezigheid van deelnemers of andere onvoorziene omstandigheden binnen de organisatie kan de bijeenkomst éénmalig worden verplaatst naar een nieuwe datum, in overleg met Paloma | Zorg met Zekerheid.

• De betaalde aanbetaling blijft gekoppeld aan de opdracht en wordt verrekend met de eindfactuur.

• Een verplaatste bijeenkomst dient binnen 3 maanden plaats te vinden. Daarna vervalt het recht op uitvoering van de opdracht.

• Indien de opdrachtgever besluit de opdracht definitief te annuleren, blijft de aanbetaling verschuldigd ter compensatie van gereserveerde tijd, voorbereiding en gemaakte kosten.

• Bij annulering binnen 7 dagen voor aanvang wordt 100% van het overeengekomen bedrag in rekening gebracht.

Aanvullende betalingsvoorwaarden

. Door akkoord te geven op een offerte of opdrachtbevestiging gaat de opdrachtgever automatisch akkoord met de algemene voorwaarden van Paloma | Zorg met Zekerheid.

• Indien betaling niet binnen de gestelde termijn plaatsvindt, behoudt Paloma | Zorg met Zekerheid zich het recht voor wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening te brengen.

• Paloma | Zorg met Zekerheid behoudt zich het recht voor werkzaamheden op te schorten totdat de overeengekomen aanbetaling is ontvangen.

5. Vertrouwelijkheid

Alle informatie die tijdens gesprekken gedeeld wordt, wordt vertrouwelijk behandeld. Zonder schriftelijke toestemming van de klant of organisatie wordt geen informatie gedeeld met derden.

Paloma – Zorg met Zekerheid handelt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dat betekent dat persoonsgegevens zorgvuldig worden verwerkt, enkel voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt, en nooit zonder toestemming worden gedeeld. Gegevens worden alleen bewaard zolang dat nodig is voor de uitvoering van de dienstverlening, en worden beveiligd opgeslagen. Je hebt altijd recht op inzage, correctie of verwijdering van jouw gegevens.

6. Aansprakelijkheid

Paloma – Zorg met Zekerheid spant zich in om de dienstverlening zorgvuldig, deskundig en naar beste inzicht uit te voeren. Toch is alle informatie en begeleiding die wordt gegeven bedoeld ter ondersteuning en kan deze nooit worden gezien als juridisch, medisch of bindend advAies.

Paloma – Zorg met Zekerheid is niet aansprakelijk voor schade, direct of indirect, die voortvloeit uit beslissingen of handelingen die zijn genomen op basis van de geleverde begeleiding, informatie of documenten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Ook wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor gevolgen van gewijzigde wet- of regelgeving, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 

7. Klachten

Bij klachten wordt er samen gezocht naar een passende oplossing. Mocht dat niet lukken, dan kan de klacht schriftelijk worden ingediend, waarna er binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie volgt.

Het indienen van een klacht ontslaat de opdrachtgever niet van de betalingsverplichting.

8. Intellectueel eigendom

Alle door Paloma | Zorg met Zekerheid verstrekte materialen, presentaties, werkvormen, hand-outs, trainingen en adviezen blijven eigendom van Paloma | Zorg met Zekerheid en mogen zonder schriftelijke toestemming niet worden gekopieerd, verspreid of gebruikt voor commerciële doeleinden.